Δεκαέξι ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, έχουν δεσμευτεί για τη βελτίωση των δικαιωμάτων αποζημίωσης επιβατών των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν λόγω της πανδημίας. Πρόκειται για τις:
- Aegean Airlines
- Air France
- Alitalia
- Austrian Airlines
- British Airways
- Brussels Airlines
- Easyjet
- Eurowings
- Iberia
- KLM
- Lufthansa
- Norwegian
- Ryanair
- TAP
- Vueling
- Wizz Air
Η κίνηση έρχεται μετά από συνομιλίες μεταξύ των εταιρειών, της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και της Ευρωπαϊκής Οργάνωσης Καταναλωτή (BEUC).
Παραβίαση δικαιωμάτων των καταναλωτών
“Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν παραβιάσει μαζικά τα δικαιώματα των καταναλωτών, δήλωσε η Monique Goyens CEO της BEUC.
Ήρθε η ώρα να ξεκαθαρίσουμε την εικόνα τους. Πολλοί επιβάτες σε όλη την Ευρώπη περιμένουν ακόμη επιστροφές χρημάτων για τις πτήσεις που ακυρώθηκαν στο πρώτο κλείδωμα του 2020”.
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν επίσης δεσμευτεί να ενημερώσουν καλύτερα τους επιβάτες για τα δικαιώματα τους.
Μεταξύ των δεσμεύσεων είναι να ξεκαθαρίσουν με σαφήνεια την διάκριση μεταξύ ακύρωσης πτήσης από την αεροπορική εταιρεία και ακυρώσεις πτήσεων από τον επιβάτη.
Τι αποφασίστηκε για τα κουπόνια
Όσον αφορά στα κουπόνια αυτά μπορούν να δοθούν μόνο στην περίπτωση που τα επιλέξουν οι επιβάτες.
Ο Επίτροπος Δικαιοσύνης της ΕΕ Ντιντιέ Ρέιντερς, δήλωσε ότι “σπρώχνοντας κουπόνια στους επιβάτες, οι αεροπορικές εταιρείες ενεργούν ενάντια στον ευρωπαϊκό νόμο για την προστασία των καταναλωτών. Και αυτό είναι απαράδεκτο”.
Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες συμφώνησαν ότι τα αχρησιμοποίητα κουπόνια από επιβάτες -στα πρώτα στάδια της πανδημίας- μπορούν να αποζημιωθούν εάν ο επιβάτης το επιθυμεί.
Άμεση επιστροφή χρημάτων για κράτηση μέσω ενδιάμεσου
Οι επιβάτες που έκλεισαν την πτήση τους μέσω ενδιάμεσου και έχουν δυσκολίες στην επιστροφή χρημάτων τους, μπορούν να απευθυνθούν στην αεροπορική εταιρεία. Και να ζητήσουν άμεση επιστροφή χρημάτων.
Λόγω της πανδημίας εκατοντάδες πτήσεις ακυρώθηκαν ή αναπρογραμματίστηκαν σε όλη την ΕΕ. Οι αεροπορικές εταιρείες υπέστησαν επίσης τεράστια απώλεια εσόδων.
