Έντονη αύξηση στις υποβολές αξιολογήσεων και βελτίωση στα ποσοστά εντοπισμού απάτης με ψεύτικες και επί πληρωμή κριτικές, αποκαλύπτει έκθεση της Tripadvisor.
Η έκθεση -που δημοσιεύεται ανά διετία- ανέλυσε τις συνεισφορές της κοινότητας ενός ολόκληρου έτους, με πάνω από 73 εκατομμύρια κριτικές και απόψεις συνολικά.
Τα δεδομένα δείχνουν πώς έχουν μετατοπιστεί οι τάσεις της αναθεώρησης από το 2020, όταν δημοσιεύτηκε η προηγούμενη έκδοση της έκθεσης.
Ισχυρή ανάπτυξη σε κριτικές και καταχωρίσεις επιχειρήσεων
Σημαντική αύξηση καταγράφει ο όγκος των κριτικών στην πλατφόρμα κατά τη διάρκεια του 2022. Η άνοδος ήταν 20% από τα επίπεδα του 2020 σε 30,2 εκατομμύρια καθώς οι ταξιδιώτες επέστρεψαν δυναμικά μετά από δύο χρόνια lockdowns και περιορισμών.
- Κατά τη διάρκεια του 2022, το Tripadvisor είδε επίσης τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να απαντούν σε πάνω από 10 εκατομμύρια κριτικές.
- Τα μέλη της κοινότητας έκαναν και απάντησαν σε περισσότερες από 940.000 ερωτήσεις από άλλους χρήστες.
- Καθώς η παγκόσμια ανάκαμψη συνεχίστηκε το 2022, η πλατφόρμα είδε μια εισροή νέων καταχωρίσεων. Στον ιστότοπο προστέθηκαν 1,3 εκατομμύρια νέες επιχειρήσεις. Αυτό οδήγησε σε ρεκόρ 11,1 εκατομμυρίων καταχωρίσεων στο τέλος του έτους, αύξηση 16% από το σύνολο των 9,6 εκατομμυρίων του 2020.
Περιφερειακά, δύο από τις πέντε νεοεισαχθείσες επιχειρήσεις βρίσκονταν στην Ευρώπη , ενώ η Ασία και η Βόρεια Αμερική αντιστοιχούσαν η καθεμία στο 23% περίπου του συνόλου.
Επιτυχία στην καταπολέμηση των ψεύτικων και επί πληρωμή κριτικών
Μόνο ένα κλάσμα των συνολικών υποβολών αναθεώρησης από το 2022 (4,4%) προσδιορίστηκε ως πλαστό ή δόλιο, συνολικά μόλις πάνω από 1,3 εκατομμύρια.
Από αυτές, οι ισχυρές διαδικασίες εντοπισμού και ελέγχου του Tripadvisor εμπόδισαν το 72% των υποβολών να μπουν ποτέ στην πλατφόρμα, μια σημαντική βελτίωση σε σχέση με το 67% που αποτράπηκε το 2020.
Οι κριτικές επί πληρωμή αντιπροσωπεύουν ακόμη μικρότερο ποσοστό περιεχομένου που υποβάλλεται δόλια, αλλά έχουν την πολύ πραγματική ικανότητα να επηρεάσουν αρνητικά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Συνολικά, το Tripadvisor αφαίρεσε 24.521 κριτικές που σχετίζονται με εταιρείες κριτικών επί πληρωμή το 2022. Σχεδόν οι μισές από αυτές προέρχονταν από μόλις έξι χώρες:
- Ινδία
- Ρωσία
- ΗΠΑ
- Τουρκία
- Ιταλία
- Βιετνάμ
Μόλις εντοπιστεί και αφαιρεθεί το δόλιο περιεχόμενο, το Tripadvisor αναλαμβάνει μια σειρά ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων των απαγορεύσεων περιεχομένου, των κυρώσεων κατάταξης και για τις πιο σοβαρές περιπτώσεις, των κόκκινων σημάτων.
Η πλατφόρμα εφάρμοσε ποινή κατάταξης σε περισσότερες από 33.000 επιχειρήσεις για απάτη και εξέδωσε 341 προειδοποιήσεις με κόκκινο σήμα το 2022, καθεμία από τις οποίες επιβλήθηκε ποινή κατάταξης.
«Το Tripadvisor βασίζεται στην εμπιστοσύνη και δεν θα σταματήσουμε ποτέ να βελτιώνουμε τα συστήματα μας, δήλωσε η Becky Foley, αντιπρόεδρος ασφαλείας στο Tripadvisor.
Στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι η κοινότητα μας έχει πρόσβαση σε αξιόπιστο περιεχόμενο και οι επιχειρήσεις που αναφέρονται μπορούν να ανταγωνίζονται σε ίσους όρους ανταγωνισμού.
Τα ευρήματα από αυτήν την έκθεση δείχνουν ότι η προσέγγισή μας λειτουργεί. Συλλαμβάνουμε μεγαλύτερη αναλογία δόλιου περιεχομένου πριν τη δημοσίευση του, με σχεδόν τα τρία τέταρτα των ψεύτικων κριτικών να μην φτάνουν ποτέ καν στην πλατφόρμα».
Πρόοδος στην παροχή βοήθειας για την ασφάλεια των ταξιδιωτών
Το 2022, δημοσιεύτηκαν σχεδόν 600 κριτικές από την κοινότητα του Tripadvisor που περιέγραφαν ένα σοβαρό περιστατικό ασφάλειας κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού ή μιας γευστικής εμπειρίας.
Οι καταχωρίσεις που σχετίζονται με αυτούς τους τύπους κριτικών υπόκεινται σε πρόσθετα μέτρα, με στόχο την αύξηση της ευαισθητοποίησης των ταξιδιωτών.
Το Tripadvisor είναι σε θέση να τοποθετεί πρόσθετα φίλτρα σε καταχωρίσεις που σχετίζονται με κριτικές που περιέχουν προειδοποιήσεις ή σοβαρούς ισχυρισμούς, βοηθώντας τους χρήστες να εντοπίζουν πιο εύκολα τις δυνητικά προβληματικές επιχειρήσεις.
Και αυτή η προσέγγιση λειτουργεί ξεκάθαρα, με κριτικές που αποκαλύπτουν ένα σοβαρό περιστατικό ασφάλειας πάνω από 10 φορές πιο πιθανό να διαβαστεί, σε σύγκριση με κριτικές που δεν το κάνουν.
«Είμαι απίστευτα περήφανη για τις προσπάθειες μας να ρίξουμε φως στο πιο ανησυχητικό περιεχόμενο κριτικής που υποβάλλεται από την κοινότητα μας, πρόσθεσε η Becky Foley.
Το να μοιράζεσαι λεπτομέρειες από θλιβερά περιστατικά απαιτεί θάρρος. Όσοι ήταν αρκετά γενναίοι και μοιράστηκαν τις εμπειρίες τους, ελπίζουμε ότι θα πάρουν δύναμη από το γεγονός ότι οι κριτικές τους βλέπονται από άλλους και κάνουν τη διαφορά στον πραγματικό κόσμο».
