Νέα εργαλεία και τεχνολογίες αξιοποιούν τα ξενοδοχεία για να αυξήσουν και να διατηρήσουν το ανθρώπινο δυναμικό τους -το οποίο δεν έχει επιστρέψει ακόμη στα προ-πανδημικά επίπεδα- και να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες της πελατειακής τους βάσης, σύμφωνα με μια νέα έκθεση που δημοσιεύθηκε από την Αμερικανική Ένωση Ξενοδοχείων και Καταλυμάτων ().
Με βάση τα στοιχεία σε επίπεδο πολιτείας που παρέχονται από την Oxford Economics και το STR/CoStar Group, η AHLA αναμένει ότι ο ξενοδοχειακός κλάδος θα προσθέσει περισσότερους από 14.000 εργαζόμενους το 2025, αλλά η στελέχωση σε εθνικό επίπεδο θα παραμείνει ακόμη αρκετά κάτω από τα επίπεδα του 2019.
Ενώ ο αριθμός των απασχολούμενων στα ξενοδοχεία το 2025 θα πρέπει να αυξηθεί σε ετήσια βάση σε περισσότερες από τις μισές πολιτείες, μόνο στην Μοντάνα και την Ουάσινγκτον αναμένεται να υπερβεί τα επίπεδα του 2019.
“Ο τομέας της φιλοξενίας έχει κάνει σημαντικά βήματα στην ανασυγκρότηση του εργατικού δυναμικού του και στη δημιουργία ευκαιριών για επαγγελματική ανέλιξη, αλλά οι ελλείψεις προσωπικού εξακολουθούν να αποτελούν σημαντικές προκλήσεις. Τα καλά νέα είναι ότι τα ξενοδοχεία δεν ήταν ποτέ πιο ανταγωνιστικά, προσφέροντας ισχυρούς μισθούς και διευρυμένες παροχές και εστιάζοντας στην ικανοποίηση των εργαζομένων, ανέφερε η Rosanna Maietta, πρόεδρος και διευθύνουσα σύμβουλος της AHLA.
Οι συνεργάτες της έκθεσης -American Express, Ecolab, Encore, Hireology, Oracle και Towne Park- περιγράφουν έναν κλάδο που αντιμετωπίζει προκλήσεις, αλλά έχει μετασχηματιστεί χάρη στην τεχνολογία, η οποία προσφέρει δυνατότητες στους επισκέπτες, τις επιχειρήσεις και τους εργαζομένους. Όλοι μαζί, διαπιστώνουν μια πελατειακή βάση που περιμένει περισσότερα και μια βιομηχανία που εργάζεται πιο σκληρά και με μεγαλύτερη εξυπνάδα για να ανταποκριθεί σε αυτές τις προσδοκίες.
Οι βασικές τάσεις και τα ευρήματα της έκθεσης περιλαμβάνουν:
– Προκλήσεις όσον αφορά τη στελέχωση που απαιτούν νέες προσεγγίσεις για την προσέλκυση και τη διατήρηση εργαζομένων: Το Encore περιγράφει νέες στρατηγικές για τη δημιουργία ικανοποίησης του εργατικού δυναμικού και το Hireology προσδιορίζει τους πιο σημαντικούς παράγοντες για την πρόσληψη των καλύτερων υποψηφίων.
– Μεταβολές σε επίπεδο γενεών που επαναπροσδιορίζουν τον κλάδο: Η American Express διαπιστώνει ότι οι Millennials και η Gen-Z καταναλωτές δίνουν προτεραιότητα στις ταξιδιωτικές εμπειρίες, παραιτούμενοι ακόμη και από καθημερινά έξοδα για να εξοικονομήσουν χρήματα για ταξίδια.
– Αυξανόμενες προσδοκίες για εξατομικευμένες υπηρεσίες που εξακολουθούν να δίνουν έμφαση στα ουσιαστικά: Η Ecolab αναφέρει ότι οι επισκέπτες εξακολουθούν να κατατάσσουν την καθαριότητα στην κορυφή των απαιτήσεών τους για μια θετική ξενοδοχειακή εμπειρία, ενώ η Towne Park διαπιστώνει ότι η ενσωμάτωση των υπηρεσιών στάθμευσης, κουδουνιού και εισόδου μπορεί να προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
– Ευκαιρίες για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης για την ικανοποίηση των αναγκών των επισκεπτών με δημιουργικούς τρόπους: Η Oracle βλέπει ότι η τεχνητή νοημοσύνη κινείται “από το πείραμα στον αντίκτυπο”, καθώς τα ξενοδοχεία τη χρησιμοποιούν για τα πάντα, από τον εξορθολογισμό του check-in έως τον προγραμματισμό για την υποστήριξη του προσωπικού.
Πηγή: Money Tourism
